Pc-assistance.fr

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Pc-assistance.fr

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les prestations de réparation informatique et d’accompagnement numérique réalisées par Pc-assistance.fr, auprès de clients particuliers, à domicile ou en atelier.

2. Prestations proposées

Pc-assistance.fr propose :

  • Diagnostic et dépannage informatique
  • Réparation matérielle et logicielle
  • Assistance et accompagnement numérique

Toutes les prestations sont réalisées sur demande expresse du client. Les prestations d’accompagnement numérique comprennent des séances individuelles ou en pack, adaptées au niveau et aux besoins du client.

3. Devis et diagnostic

  • Un diagnostic peut être facturé.
  • Son coût est déduit de la facture finale si le client accepte la prestation.
  • En cas de refus de réparation, le diagnostic reste dû.
  • Un devis gratuit et détaillé est fourni avant toute intervention nécessitant un remplacement de matériel ou une prestation complexe.
  • Aucune intervention n’est effectuée sans l’accord préalable du client sur le tarif annoncé.

4. Tarifs

  • Les tarifs varient selon la nature de l’intervention, du temps nécessaire et des pièces éventuellement remplacées.
  • Les tarifs en vigueur sont consultables sur les pages « Réparateur » et « Accompagnements » du site.
  • Les prix sont exprimés en euros, TVA non applicable – article 293B du CGI.
  • Les frais de déplacement éventuels sont communiqués au client avant toute intervention.

Spécificités pour l’accompagnement numérique :

Séances individuelles : 30 min – 35 €
Réduction sur la 3ᵉ séance : 30 min – 25 € (réduction automatique, séances consécutives ou espacées)
Planification : chaque séance peut être programmée à votre rythme, selon vos disponibilités.
Confirmation : un email récapitulatif est envoyé après chaque séance, pour laisser une trace officielle pour le client et pour Pc-assistance.fr.
Séances effectuées : celles déjà réalisées ne sont ni échangeables ni modifiables.

5. Modalités de paiement

  • Le paiement est exigible à la fin de l’intervention ou à l’avance pour les packs d’accompagnement.
  • Moyens de paiement acceptés : espèces, virement bancaire, carte bancaire.
  • En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées conformément à la loi.

6. Acceptation des CGV

Toute demande de prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

7. Conditions d’intervention

  • Les interventions peuvent avoir lieu :
    • au domicile du client
    • en atelier, sur rendez-vous
  • Le client s’engage à fournir un environnement conforme et sécurisé lors des interventions à domicile.

8. Données et sauvegardes

  • Le client est responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention.
  • Pc-assistance.fr ne pourra être tenu responsable d’une perte de données, quelle qu’en soit la cause.
  • L’accès aux données du client se limite strictement aux opérations nécessaires à la prestation.
  • Pour les séances d’accompagnement numérique, seules les informations nécessaires à la planification et au suivi des séances sont collectées.
  • Vos données sont utilisées uniquement pour la gestion des séances et le suivi des prestations. Elles ne seront jamais communiquées à des tiers.

💡 Conseil pratique : en cas de PC infecté ou de virus, Pc-assistance.fr pourra proposer une récupération sécurisée des fichiers, mais certains fichiers risquent de ne pas être transférés pour des raisons de sécurité.

9. Limitation de responsabilité

  • La responsabilité de Pc-assistance.fr est limitée aux dommages directs liés à la prestation réalisée.
  • Aucune responsabilité ne pourra être engagée pour :
    • les pannes liées à l’ancienneté du matériel
    • les défauts matériels préexistants
    • les dommages indirects ou pertes d’exploitation
  • Les séances d’accompagnement numérique ont pour objectif de former et accompagner l’utilisateur. Pc-assistance.fr ne peut être tenu responsable des décisions du client ou de l’usage de son matériel ou logiciel après la séance.

10. Garantie

  • Les réparations sont garanties uniquement sur la prestation ou la pièce remplacée, hors mauvaise utilisation ou panne indépendante.
  • Les conseils et accompagnements numériques sont fournis dans le cadre des séances planifiées et ne constituent pas une garantie sur l’évolution des compétences du client.

11. Matériel non récupéré

  • Tout matériel déposé en atelier et non récupéré dans un délai de 6 mois après notification pourra être considéré comme abandonné.
  • Pc-assistance.fr pourra facturer des frais de garde et se réserve le droit de recycler ou de détruire le matériel conformément à la législation en vigueur.

12. Droit de rétractation

  • Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour toute prestation conclue à distance ou hors établissement.
  • Si le client souhaite que l’intervention débute avant la fin de ce délai, il renonce expressément à son droit de rétractation pour la partie du service déjà exécutée.

13. Droit applicable et litiges

  • Les présentes CGV sont soumises au droit français.
  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.